{"id":3303,"date":"2021-03-16T00:00:00","date_gmt":"2021-03-15T23:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/i-rs.pl\/etyka-w-windykacji-naleznosci\/"},"modified":"2021-03-16T00:00:00","modified_gmt":"2021-03-15T23:00:00","slug":"etyka-w-windykacji-naleznosci","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/i-rs.pl\/en\/etyka-w-windykacji-naleznosci\/","title":{"rendered":"ETYKA W WINDYKACJI NALE\u017bNO\u015aCI."},"content":{"rendered":"

\u00a0 Troch\u0119 historii.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <\/strong><\/p>\n

Procesy windykacji nale\u017cno\u015bci\u00a0 maj\u0105 zwi\u0105zek i du\u017c\u0105 zale\u017cno\u015b\u0107 z rozwojem bankowo\u015bci komercyjnej w Polsce, czyli pocz\u0105tkiem lat 90 ubieg\u0142ego wieku. Zacz\u0119\u0142y wtedy powstawa\u0107 instytucje ukierunkowane na odzyskiwanie w imieniu swoich Klient\u00f3w ich wierzytelno\u015bci.\u00a0 W pocz\u0105tkowej fazie, do roku 2005 \u2013 windykacja odbywa\u0142a si\u0119 jedynie w formie obs\u0142ugi na zlecenie. Dopiero orzeczenie NSA[1]<\/a> potwierdzaj\u0105ce brak konieczno\u015bci uzyskania zgody d\u0142u\u017cnika na cesj\u0119 wierzytelno\u015bci, spowodowa\u0142o dynamiczny rozw\u00f3j sprzeda\u017cy wierzytelno\u015bci.<\/p>\n

\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 We wst\u0119pnej fazie rozwoju tego obszaru, przedsi\u0119biorstwa przyjmowa\u0142y model funkcjonowania, kt\u00f3ry\u00a0pozwala\u0142 odnie\u015b\u0107 sukces biznesowy \u00a0– w znaczeniu odzyskania w jak najszybszym czasie swoich nale\u017cno\u015bci – a\u00a0rozmowy o\u00a0odpowiedzialnym i etycznym post\u0119powaniu wydawa\u0142y si\u0119 mniej istotne czy wr\u0119cz zb\u0119dne. Powy\u017csze doprowadzi\u0142o do utrwalenia w spo\u0142ecze\u0144stwie stereotypu \u201ewindykatora\u201d\u00a0 jako osoby, z kt\u00f3r\u0105 nie ma dyskusji, kt\u00f3ra narzuca tylko swoja wol\u0119, cz\u0119sto zastrasza, a nawet grozi. <\/strong><\/p>\n

\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Czasy jednak si\u0119 zmieni\u0142y. Bycie etycznym uczestnikiem rynku sta\u0142o wymogiem biznesowym XXI w. Dzi\u015b nikt nie\u00a0chce robi\u0107 interes\u00f3w z\u00a0firmami, co do\u00a0kt\u00f3rych\u00a0istnieje nawet cie\u0144 podejrzenia, \u017ce\u00a0dzia\u0142aj\u0105 nie-fair. To\u00a0samo dotyczy r\u00f3wnie\u017c sektora zarz\u0105dzania wierzytelno\u015bciami.<\/strong><\/p>\n

Obecnie wierzyciele, aby odzyska\u0107 nale\u017cne im pieni\u0105dze oczekuj\u0105, by dla zachowania w\u0142a\u015bciwych relacji, procesy odzyskiwania nale\u017cno\u015bci \u00a0dokonywa\u0142y si\u0119 w\u00a0spos\u00f3b etyczny i\u00a0z\u00a0poszanowaniem praw os\u00f3b zad\u0142u\u017conych. Profesjonalni windykatorzy \u2013 negocjatorzy,\u00a0 kt\u00f3rzy prowadz\u0105 rozmowy z d\u0142u\u017cnikami, \u00a0doskonale wiedz\u0105, \u017ce\u00a0od\u00a0ich podej\u015bcia w\u00a0du\u017cej mierze zale\u017cy to, czy\u00a0zdob\u0119d\u0105 zaufanie d\u0142u\u017cnik\u00f3w i czy w rezultacie dojdzie do oczekiwanego przez wszystkie strony procesu fina\u0142u – czyli sp\u0142aty nale\u017cno\u015bci. Od\u00a0tego, w\u00a0jaki spos\u00f3b rozpoczn\u0105 i przeprowadz\u0105 rozmow\u0119 z\u00a0osob\u0105 zad\u0142u\u017con\u0105, zale\u017cy to, czy\u00a0ta zacznie sp\u0142aca\u0107 swoje zobowi\u0105zanie. Je\u017celi d\u0142u\u017cnik spotka na\u00a0swojej drodze nietycznego, natarczywego windykatora, kt\u00f3ry\u00a0nie\u00a0odnosi si\u0119 do\u00a0niego z\u00a0szacunkiem, sprawa jest\u00a0 z\u00a0gruntu przegrana.<\/p>\n

Burzony jest obecnie stereotyp windykatora\u00a0 jako osoby, z kt\u00f3r\u0105 trudno rozmawia\u0107, kt\u00f3ra jest niemi\u0142a, straszy oraz kt\u00f3ra wreszcie swoim zachowaniem powoduje, \u017ce kolejne telefony przez osob\u0119 zad\u0142u\u017con\u0105 nie b\u0119d\u0105 odbierane.<\/p>\n

Nie ka\u017cdy d\u0142u\u017cnik nie sp\u0142aca swoich nale\u017cno\u015bci \u201ebo nie\u201d. S\u0105 bardzo r\u00f3\u017cne sytuacje i powody braku p\u0142atno\u015bci w terminie. Tu, rol\u0105 dobrego windykatora – negocjatora jest wzbudzenie zaufania, a przede wszystkim doprowadzenie do tego, \u017ce kontakt nie zostanie zerwany np. poprzez niew\u0142a\u015bciwe zachowanie\u00a0 kt\u00f3re finalnie mo\u017ce by\u0107 dla wszystkich stron niekorzystne.<\/p>\n

\u00a0<\/strong>Bran\u017ca chce zmian<\/strong><\/p>\n

\u00a0<\/strong>\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Bran\u017ca zauwa\u017caj\u0105c problem, d\u0105\u017cy do upowszechniania, przestrzegania zasad etyki i\u00a0kieruje si\u0119 zasadami dobrych praktyk, z\u00a0kt\u00f3rego\u00a0mog\u0105 czerpa\u0107 inni uczestnicy rynku.\u00a0 Co to\u00a0znaczy w\u00a0praktyce i\u00a0na\u00a0czym polega etyczna windykacja?<\/p>\n

Etyczne post\u0119powanie wa\u017cne jest dla kancelarii i firm windykacyjnych ale te\u017c dla innych podmiot\u00f3w, kt\u00f3re uczestnicz\u0105 w procesie odzyskiwania wierzytelno\u015bci. Stosowanie \u201edobrych praktyk\u201d jest teraz tak samo wa\u017cne, jak sposoby odzyskiwania nale\u017cno\u015bci, kt\u00f3re zmienia\u0142y si\u0119 na przestrzeni ostatnich \u2013 de facto \u2013 kilkudziesi\u0119ciu lat.<\/p>\n

Negatywne efekty praktyk windykacyjnych sprzed kilkunastu lat i wi\u0119cej, odczu\u0142 ca\u0142y sektor obrotu wierzytelno\u015bciami \u2013 znacznie spad\u0142a renoma i zaufanie do ca\u0142ej bran\u017cy. Skutki s\u0105 widoczne do dzi\u015b, cho\u0107 w ostatnich latach mo\u017cna zauwa\u017cy\u0107 pewn\u0105 popraw\u0119 i zmian\u0119 stereotypu postrzegania windykatora o czym by\u0142o ju\u017c wy\u017cej.<\/p>\n

Obecnie sektor finansowy – w tym podmioty zarz\u0105dzaj\u0105ce wierzytelno\u015bciami – maj\u0105 \u015bwiadomo\u015b\u0107, \u017ce dzia\u0142ania ich pracownik\u00f3w i kontrahent\u00f3w wykonuj\u0105cych czynno\u015bci windykacyjne w ich imieniu lub na ich rzecz bezpo\u015brednio wp\u0142ywaj\u0105 na wizerunek, pozycj\u0119 rynkow\u0105 oraz zaufanie do marki. Kim jest zatem \u00f3w klient?<\/p>\n

O ile w relacjach firm z otoczeniem pewne zale\u017cno\u015bci s\u0105 dzi\u015b standardem, w odniesieniu do samych d\u0142u\u017cnik\u00f3w nie jest to oczywiste. W rzeczywisto\u015bci d\u0142u\u017cnik jest w tym procesie klientem swego wierzyciela, i od podej\u015bcia oraz relacji z podmiotem prowadz\u0105cym windykacj\u0119 zale\u017cy, czy w przysz\u0142o\u015bci ponownie skorzysta z jego us\u0142ug. Je\u017celi proces obs\u0142ugi wierzytelno\u015bci i zarz\u0105dzanie nimi na zlecenie jest outsourcowany, etyka i szacunek wobec d\u0142u\u017cnika s\u0105 kluczowe.<\/p>\n

Etyka w outsourcingu us\u0142ug windykacyjnych<\/strong><\/p>\n

W tym kontek\u015bcie etyka w dzia\u0142aniu partnera windykacyjnego jest szczeg\u00f3lnie istotna dla wierzyciela i powinna by\u0107 r\u00f3wnie wa\u017cna dla jego partner\u00f3w prowadz\u0105cych proces windykacyjny. Z roku na rok obserwujemy wzrost zainteresowania cz\u0142onkostwem w bran\u017cowych organizacjach i stowarzyszeniach, kt\u00f3re r\u00f3wnie\u017c obliguje swoich cz\u0142onk\u00f3w do wdro\u017cenia i przestrzegania szeregu norm. Na etapie weryfikacji potencjalnych kontrahent\u00f3w coraz wi\u0119cej podmiot\u00f3w rynku finansowego wymaga wr\u0119cz deklaracji posiadania i przestrzegania odpowiednich norm, kodeks\u00f3w dobrych praktyk, wytycznych lub certyfikacji przez zewn\u0119trzne instytucje. Stan ten nale\u017cy ocenia\u0107 in plus, <\/em>gdy\u017c poza rosn\u0105c\u0105 \u015bwiadomo\u015bci\u0105 samych organizacji zyskuje ca\u0142y sektor, z korzy\u015bci\u0105 dla d\u0142u\u017cnik\u00f3w.<\/p>\n

Etyka w dzia\u0142aniu windykatora zak\u0142ada szacunek dla godno\u015bci i osoby d\u0142u\u017cnika oraz pomoc w wypracowaniu rozwi\u0105zania w formie polubownej. Mimo \u2013 cz\u0119sto – przej\u015bciowych\u00a0 k\u0142opot\u00f3w finansowych (w tym tych spowodowanych przed\u0142u\u017caj\u0105c\u0105 si\u0119 pandemi\u0105), obecny d\u0142u\u017cnik mo\u017ce by\u0107 w przysz\u0142o\u015bci dobrym, lojalnym klientem i wr\u00f3ci\u0107 do po kolejne produkty wierzyciela \u2013 jak ma to miejsce np. w przypadku kredyt\u00f3w konsumenckich, us\u0142ug telekomunikacyjnych, czy kredyt\u00f3w i po\u017cyczek. W tym \u015bwietle niezmiernie istotne jest, by windykacja na rzecz danego wierzyciela budzi\u0142a jak najlepsze skojarzenia.<\/p>\n

W \u015bwietle powy\u017cszych rozwa\u017ca\u0144 du\u017ce znaczenie ma \u015bwiadomo\u015b\u0107, jakie konsekwencje w praktyce rodzi decyzja o skorzystaniu z us\u0142ug kancelarii zamiast firm \u015bwiadcz\u0105cych szeroko poj\u0119te us\u0142ugi prawne. W przeciwie\u0144stwie do firm \u015bwiadcz\u0105cych us\u0142ugi windykacyjne nieb\u0119d\u0105cych kancelariami, \u00a0dzia\u0142alno\u015b\u0107 i uprawnienia kancelarii prawnych s\u0105 dok\u0142adnie uregulowane i – o wiele bardziej rygorystyczne.<\/p>\n

Standardy wynikaj\u0105 z przepis\u00f3w <\/strong><\/p>\n

Przepisy zakre\u015blaj\u0105ce standardy i uprawnienia profesjonalnych podmiot\u00f3w wynikaj\u0105 z szeregu czynnik\u00f3w. S\u0105 to przede wszystkim ustawy – m\u00f3wi\u0105ce o konieczno\u015bci uzyskania uprawnie\u0144 do wykonywania zawodu adwokata lub radcy prawnego, zasadach wykonywania zawodu oraz akty o charakterze wewn\u0119trznym poszczeg\u00f3lnych samorz\u0105d\u00f3w. Do drugiej grupy zaliczy\u0107 mo\u017cna Kodeks Etyki Radcy Prawnego i Kodeks Etyki Adwokackiej. Dodatkowo, istniej\u0105 tak\u017ce kodeksy etyczne poszczeg\u00f3lnych stowarzysze\u0144 bran\u017cowych, kt\u00f3rego cz\u0142onkowie obowi\u0105zani s\u0105 spe\u0142nia\u0107 warunki i na co dzie\u0144 przestrzega\u0107 przyj\u0119tych w nich zasad.<\/p>\n

Kodeks Etyki np. Radc\u00f3w Prawnych[2]<\/a> (KERP) stanowi wprost, i\u017c jest to zaw\u00f3d zaufania publicznego, a naruszenie zasad Kodeksu stanowi podstaw\u0119 odpowiedzialno\u015bci dyscyplinarnej (art. 3 ust. 1 KERP).\u00a0 Niedopuszczalne jest r\u00f3wnie\u017c naruszanie zasad etyki zawodowej w celu \u00a0spe\u0142nienia oczekiwa\u0144 klienta lub os\u00f3b trzecich (art. 7 ust. 3), za\u015b \u015bwiadcz\u0105c pomoc prawn\u0105, radca prawny zobowi\u0105zany jest z\u00a0szacunkiem traktowa\u0107 wszystkich klient\u00f3w, zachowa\u0107 umiar i\u00a0takt w\u00a0swoich wypowiedziach oraz\u00a0pow\u015bci\u0105gliwo\u015b\u0107 w\u00a0okazywaniu osobistego stosunku do\u00a0stron i\u00a0uczestnik\u00f3w post\u0119powania (art. 12 ust 3 KERP). Kodeks ten dotyczy tak\u017ce us\u0142ug prawnych \u015bwiadczonych w zakresie windykacji nale\u017cno\u015bci, w bezpo\u015brednim kontakcie z d\u0142u\u017cnikiem. W praktyce podmioty profesjonalnie zajmuj\u0105ce si\u0119 windykacj\u0105 w kontakcie z d\u0142u\u017cnikiem nie tylko nie podejmuj\u0105 dzia\u0142a\u0144 niezgodnych z prawem, ale tak\u017ce w\u0105tpliwych etycznie. Nie powinny a wr\u0119cz nie mog\u0105 one np. kontaktowa\u0107 si\u0119 z d\u0142u\u017cnikiem w porze nocnej, wysy\u0142a\u0107 nadmiernej liczby wiadomo\u015bci, czy wskazywa\u0107 nieprawdziwych konsekwencji braku sp\u0142aty d\u0142ugu.<\/p>\n

Normy te nie maj\u0105 jednak zastosowania wobec podmiot\u00f3w \u015bwiadcz\u0105cych us\u0142ugi prawne nieb\u0119d\u0105cych kancelariami prawnymi lub niezrzeszonymi w organizacjach\/stowarzyszeniach k\u0142ad\u0105cych nacisk na dobre praktyki swoich cz\u0142onk\u00f3w, tote\u017c maj\u0105 w tej sferze pe\u0142n\u0105 dowolno\u015b\u0107 podejmowanych dzia\u0142a\u0144 z pe\u0142nymi tego konsekwencjami.<\/p>\n

Bogus\u0142aw G\u0119barowski<\/p>\n

Marta Kowalczuk-K\u0119dzierska<\/p>\n

 <\/p>\n

[1]<\/a> Wyrok Naczelnego s\u0105du Administracyjnego z dnia 6 czerwca 2005 r. I OPS 2\/05, ONSAiWSA 2006\/2\/38.<\/h3>\n

[2]<\/a> Uchwa\u0142a Nr 3\/2014 Nadzwyczajnego Krajowego Zjazdu Radc\u00f3w Prawnych z dnia 22 listopada 2014 r. w sprawie Kodeksu Etyki Radcy Prawnego<\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u00a0 Troch\u0119 historii.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Procesy windykacji nale\u017cno\u015bci\u00a0 maj\u0105 zwi\u0105zek i du\u017c\u0105 zale\u017cno\u015b\u0107 z rozwojem bankowo\u015bci komercyjnej w Polsce, czyli pocz\u0105tkiem lat 90 ubieg\u0142ego wieku. Zacz\u0119\u0142y wtedy powstawa\u0107 instytucje ukierunkowane na odzyskiwanie w imieniu swoich Klient\u00f3w ich wierzytelno\u015bci.\u00a0 W pocz\u0105tkowej fazie, do roku 2005 \u2013 windykacja odbywa\u0142a si\u0119 jedynie w formie obs\u0142ugi na zlecenie. Dopiero orzeczenie NSA[1] […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":3304,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[32],"tags":[],"class_list":["post-3303","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ogolne","entry","has-media"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/i-rs.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3303","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/i-rs.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/i-rs.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/i-rs.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/i-rs.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3303"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/i-rs.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3303\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/i-rs.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3304"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/i-rs.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3303"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/i-rs.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3303"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/i-rs.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3303"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}